Customer Service Manager (m/w/d)

Typ und Art der Anstellung: Festanstellung (Vollzeit)   ·   Standort: München

Deine Aufgaben

  • Administrative Aufgaben
    • Bearbeitung von Reklamationen (RMA) und Identifizierung von Ursachen, Gründen für den RMA
    • Unterstützung bei der prozessualen Ausgestaltung interner Prozesse im CSM  
    • Bearbeitung von Support-Tickets für HW-Replacements
    • Datenpflege im Herstellerportal, in Jira (Atlassian) und IQR (ERP)
    • Lagerbestandsmanagements
  • Support & Service Contract Management
    • Anlage von Supportverträgen und initiale Datenpflege,
    • Re-Newal von Supportverträgen
    • Kommunikation mit Herstellern & Distribution bei Problemen
    • Prüfung & Tracking von SLA's
    • Stetige Qualitätsprüfung der Prozesse (KVP)

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung (z.B. Customer Service, Customer Support oder Inside-Sales)
  • Konzeptionelle und dokumentarische Kenntnisse
  • Sehr gute Microsoft Office-Kenntnisse
  • Atlassian-Kenntnisse (Confluence und Jira)
  • Technik-Affinität

Was wir bieten

  • Flexible Arbeitszeit und Home Office
  • Jobrad, Qualitrain und Corporate Benefits
  • Betriebliche Zusatzkrankenversicherung
  • Kindergartenzuschuss und Zusatzurlaub für Eltern
  • Entspanntes Betriebsklima und gute Firmenkultur
  • Weiter- und Fortbildungsangebote
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
  • Come as u are – kein Dresscode
  • Kaffee und Getränke kostenlos
  • Attraktive Incentives und Firmenevents

Die Green IT Solution GmbH ist ein unabhängiger IT-Dienstleister, der Netzwerk- & Hardware-Lösungen für Unternehmen und Organisationen jeder Größe realisiert. Mit mehr als 10 Jahren Markterfahrung im Bereich der Netzwerk- und Telekommunikation bieten wir unseren Kunden exzellenten Service und hochwertige Produkte.

An den Standorten München, Inning am Ammersee und Hamburg bieten wir spannende Jobs in einem professionellen Team. Die Green IT Solution GmbH ist ständig auf der Suche nach neuen Talenten und engagierten Mitarbeitern. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin. Nutze für Deine Bewerbung unser Kontaktformular unter der jeweiligen Stellenbeschreibung.

Du hast noch weitere Fragen zu diesem Stellenangebot? Dann rufe uns gerne unter folgender Telefonnummer an: 06074/921 91 90

Bewirb dich jetzt!

(max. 5 MB)
(max. 5 MB)
(max. 5 MB)
Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihre Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet werden. Weitere Informationen und Widerrufshinweise finden Sie in der Datenschutzerklärung.